小云上网守护宝售后退换货政策【to C】

甲方（消费者）：_________

乙方（服务者）：_________

一、退换货条件

无理由退换：

签收后7日内可无理由退换，需保持设备未拆封、配件齐全且不影响二次销售。

质量问题退换：

30天内出现非人为硬件故障可免费换新，软件故障免费刷机。

售后维修承诺：

整机保修1年【四大主件：cpu和主板保12个月、内存和硬盘保6个月】。1年内同一硬件故障维修2次修理后仍无法正常使用，免费更换同型号同规格的全新产品【如同型号已停产，则更换近似性能其它型号产品】。

其它特殊情形：

签收后7日内已拆包装退货时，需扣除总价20%作为货品折损费。7日后不可退货。

二、退换货流程

提交申请：联系己方微信客服人员提交退换申请及故障说明。

设备检测：乙方在2个工作日内完成检测并反馈结果。

退换处理：符合条件者，3个工作日内完成退款或换新。

运费问题：30天内质量问题退换运费由乙方承担，非质量问题由甲方承担。30天后退换货运费由甲方承担。

三、责任免除

乙方对因以下情形导致的任何服务延误、中断、失败或数据损失不承担责任：

（1）甲方责任事项【包括但不限于：未及时反馈测试结果或提供必要的配合支持、擅自修改技术方案或系统配置参数、通过安装三方软件改变设备用途、未履行合同约定的付款义务导致服务暂停等】

（2）不可抗力事件【包括但不限于：自然灾害、政府行为、公共卫生事件、社会异常事件等】

（3）第三方因素【包括但不限于：电信运营商网络服务中断、云计算平台服务故障、硬件供应商设备缺陷、开源软件安全漏洞等】

四、其他条款

本政策与《消费者权益保护法》冲突时以法律为准。

争议解决：经双方友好协商不成，可向乙方所在地法院提起诉讼。

其它相关政策更新及设备维修报价以乙方官网公示为准。

签署栏

甲方（签字）：_________    乙方（盖章）：山东小云软件有限公司

日期：_________

2025/07/03

收费标准[涉及邮递的，不含快递费]：

远程调整路由器=免费。

远程协助接入设置=1年内12次免费，以后15元/次。

远程重刷子系统=40元/个/次。

增加子系统应用=40元/个/次。

寄回重刷母系统=50元/次+快递费。

硬件故障修复=硬件成本+30元/次服务费+快递费。